Riskiyah, Endang Halifatur (2022) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Personal Selling Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Produk Gadai (Rahn) di BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Pratama Bandaran Pamekasan. Diploma thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI MADURA.
![[img]](http://etheses.iainmadura.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Endang Halifatur Riskiyah_18383022058_Cover_PBS.pdf Download (110kB) |
|
Text
Endang Halifatur Riskiyah_18383022058_Lembar_Persetujuan_Pembimbing _PBS.pdf Download (114kB) |
|
Text
Endang Halifatur Riskiyah_18383022058_Lembar Pengesahan_PBS.pdf Download (95kB) |
|
Text
Endang Halifatur Riskiyah_18383022058_Abstrak_PBS.pdf Download (88kB) |
|
Text
Endang Halifatur Riskiyah_18383022058_Daftar_Isi_PBS.pdf Download (173kB) |
|
Text
Endang Halifatur Riskiyah_18383022058_BAB I_PBS.pdf Download (283kB) |
|
Text
Endang Halifatur Riskiyah_18383022058_BAB II_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (274kB) |
|
Text
Endang Halifatur Riskiyah_18383022058_BAB III_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (268kB) |
|
Text
Endang Halifatur Riskiyah_18383022058_BAB IV_PBS.pdf Download (729kB) |
|
Text
Endang Halifatur Riskiyah_18383022058_BAB V_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (90kB) |
|
Text
Endang Halifatur Riskiyah_18383022058_Daftar_Pustaka_PBS.pdf Download (172kB) |
|
Text
Endang Halifatur Riskiyah_18383022058_Pernyataan_Keaslian_Tulisan_dan_Persetujuan Publikasi_PBS.pdf Download (162kB) |
Abstract
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Personal Selling, Keputusan Nasabah BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Pratama Bandaran Pamekasan merupakan salah satu lembaga keuangan syariah yang mampu bersaing dan memiliki produk gadai (rahn) , yang banyak diminati. Berdasarkan hal tersebut, maka terdapat tiga permasalahan yang menjadi kajian pokok dalam penelitian ini, yaitu: Pertama, bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk gadai di BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Pratama Bandaran. Kedua, bagaimana pengaruh personal selling terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk gadai di BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Pratama Bandaran. Ketiga, bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan personal selling terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan prduk gadai di BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Bandaran. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan tekhnik analisis data menggunakan regresi linear berganda, dan bantuan alat analisis SPSS 24. Jenis data yaitu data primer dan sekunder. Populasi dalam penelitian ini yaitu nasabah yang menggunakan produk gadai (rahn) di BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Bandaran. Tekhnik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan tekhnik Sampling Insidental. Pengambilan sampel ditentukan dengan rumus Lameshow dengan jumlah 100 responden. Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu kuesioner/angket. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa: Pertama, hasil uji secara parsial kualitas pelayanan memperoleh thitung 2,495 > ttabel 1,988 dengan nilai signifikan 0,014 < 0,05, menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk gadai di BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Bandaran. Kedua, hasil uji secara parsial personal selling memperoleh thitung 3,225 > ttabel 1,988 dengan nilai signifikan 0,002 < 0,05, menunjukkan bahwa personal selling berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk gadai di BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Bandaran. Ketiga, hasil uji secara simultan memperoleh nilai Fhitung 8,013 > Ftabel 3,09 dengan nilai signfikan 0,001 < 0,05, menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan personal selling mempunyai pengaruh secara simultan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan produk gadai di BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Bandaran.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? 33B6 ?? ?? m73C ?? ?? m_212 ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah |
| Depositing User: | Mrs Elhamah Nandika Bintan |
| Date Deposited: | 17 Jul 2023 08:35 |
| Last Modified: | 17 Jul 2023 08:35 |
| URI: | http://etheses.iainmadura.ac.id/id/eprint/3085 |
Downloads
Downloads per month over past year
Origin of downloads
Actions (login required)
 |
View Item |