Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di BMT NU Jawa Timur Cabang Tambelangan Sampang

Laily, Anis Nuril (2020) Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di BMT NU Jawa Timur Cabang Tambelangan Sampang. Diploma thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI MADURA.

	Text Anis_Nuril_Laily__20160703020027_Cover_PBS.pdf Download (40kB)
	Text Anis_Nuril_Laily_Halaman Persetujuan.pdf Download (28kB)
	Text Anis_Nuril_Laily_Pengesahan.pdf Download (41kB)
	Text Anis_Nuril_Laily__20160703020027_Abstrak_PBS.pdf Download (31kB)
	Text Anis_Nuril_Laily__20160703020027_Kata_Pengantar_PBS.pdf Download (35kB)
	Text Anis_Nuril_Laily__20160703020027_Daftar_Isi_PBS.pdf Download (49kB)
	Text Anis_Nuril_Laily__20160703020027_Bab_I_PBS.pdf Download (133kB)
	Text Anis_Nuril_Laily__20160703020027_Bab_II_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (206kB)
	Text Anis_Nuril_Laily__20160703020027_Bab_III_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (149kB)
	Text Anis_Nuril_Laily__20160703020027_Bab_V_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (33kB)
	Text Anis_Nuril_Laily__20160703020027_Bab_IV_PBS.pdf Download (218kB)
	Text Anis_Nuril_Laily__20160703020027_Daftar_Pustaka_PBS.pdf Download (119kB)
	Text Anis_Nuril_Laily_keaslian tulisan.pdf Download (41kB)

Abstract

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, , Kepuasan Nasabah Kualiatas pelayanan memegang peranan penting dalam suatu perusahaan, karena menarik nasabah menggunakan produk perbankan yang di sediakan.. Perananan manusia yang melayani pelanggan merupakan faktor utama karena hanya dengan manusialah pelanggan dapat berkomunikasi secara langsung. Dan kepuasan nasabah merupakan penilaian dari pelanggan atas penggunaan barang ataupun jasa dibandingkan dengan harapan sebelum penggunanya. Oleh karena itu BMT NU Jawa Timur Cabang Tambelangan Sampang harus mampu meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah agar BMT NU Jawa Timur Cabang Tambelangan Sampang mampu bersaing dengan lembaga lainnya.Tujuan melakukan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanaan terhadap kepuasan nasabah, menganalisis sebesarapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, analisis yang digunakan adalah regresi linear sederhana. Teknik sampling yang digunakan adalah penelitian ini menggunakan non probability sampling (accidental sampling), yaitu pengambilam sampling berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja individu/ nasabah yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti. Dalam penelitian ini sampel yang digunakan sebanyak 97 responden dari nasabah BMT NU Jawa Timur Cabang Tambelangan Sampang. Berdasarkan hasil penelitian ini, membuktikan dari hasil pengujian hipotesis dengan uji t diperoleh thitungsebesar 1,989 lebih besar dari ttabelsebesar 1,985 dengan signifikasi 0,02 lebih kecil dengan tingkat kekeliruan 0,05, sehingga dapat dikatakan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dan nilai R sebesar 0,330 atau 33% menunjukkan hubungan antara variabel (kualitas pelayanan) dengan variabel (kepuasan nasabah) cukup baik. Sedangkan sisanya sebesar 67% dijelaskan oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diperhitungkan dalam penelitian ini seperti keunggulan produk.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah
Depositing User:	Mr. Qori` wahyudi
Date Deposited:	06 Jan 2021 00:33
Last Modified:	24 Jan 2023 02:11
URI:	http://etheses.iainmadura.ac.id/id/eprint/367

Downloads

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item