Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia KC Pamekasan

Wahyuni, Melly Indah (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia KC Pamekasan. Diploma thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI MADURA.

	Text Melly Indah Wahyuni_19383022078_Cover_PBS.pdf Download (239kB)
	Text Melly Indah Wahyuni_19383022078_Lembar_Persetujuan_Pembimbing_PBS.pdf Download (145kB)
	Text Melly Indah Wahyuni_19383022078_Lembar_Pengesahan_PBS.pdf Download (253kB)
	Text Melly Indah Wahyuni_19383022078_Abstrak_PBS.pdf Download (204kB)
	Text Melly Indah Wahyuni_19383022078_Daftar_Isi_PBS.pdf Download (212kB)
	Text Melly Indah Wahyuni_19383022078_BAB I_PBS.pdf Download (590kB)
	Text Melly Indah Wahyuni_19383022078_BAB II_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (499kB)
	Text Melly Indah Wahyuni_19383022078_BAB III_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (626kB)
	Text Melly Indah Wahyuni_19383022078_BAB IV_PBS.pdf Download (1MB)
	Text Melly Indah Wahyuni_19383022078_BAB V_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (204kB)
	Text Melly Indah Wahyuni_19383022078_Daftar_Pustaka_PBS.pdf Download (442kB)
	Text Melly Indah Wahyuni_19383022078_Surat_Pernyaataan_Keaslian_Karya_dan_Persetujuan_Publikasi_PBS.pdf Download (161kB)

Abstract

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepuasan Nasabah Tingkat kualitas pelayanan dan citra perusahaan saling berkaitan terhadap kepuasan nasabah, dapat diartikan jika pelayanan jasa membosankan, petugas bank tidak dapat menjawab pertanyaan sederhana dengan cepat dan tepat, atau nasabah menunggu terlalu lama, maka nasabah berpikir dua kali untuk melakukan transaksi atau menjadi nasabah di bank tersebut. Sedangkan apabila citra perusahaan semakin baik maka semakin tinggi tingkat kepuasan nasabah, dan sebaliknya apabila citra perusahaan semakin buruk maka semakin rendah pula tingkat kepuasan nasabah. Pelayanan yang dilakukan oleh karyawan Bank Syariah Indonesia KC Pamekasan mendapatkan penilaian yang baik dari para nasabahnya karena kesopanan dan keramahannya, namun disisi lain pada saat tertentu nasabah perlu menunggu lama karena banyaknya nasabah yang melakukan transaksi di Bank Syariah Indonesia KC Pamekasan. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia KC Pamekasan dengan populasi berjumlah 24.000 nasabah dan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling yang merupakan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu nasabah yang secara kebetulan/insedental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang tersebut cocok sebagai sumber data. Instrumen penelitian dalam penelitian ini menggunakan kuesioner tertutup dengan skala likert. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan SPSS versi 26. Berdasarkan hasil uji f (simultan) diperoleh nilai Fhitung (154,783) > Ftabel (3,090) dan taraf sig. (0,000) < 0,05. artinya variabel Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia KC Pamekasan. Sedangkan hasil uji t (uji parsial) thitung untuk variabel Kualitas Pelayanan (X1) sebesar 3,987 taraf sig. 0,000, Hal ini menunjukkan bahwa thitung (3,987) > ttabel (1,984) dan nilai sig. (0,000) < 0,05. yang berarti Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Y). Untuk variabel Citra Perusahaan (X2) diperoleh thitung sebesar 5,520 taraf sig. 0,000, Hal ini menunjukkan bahwa thitung (5,520) > ttabel (1,984) dan nilai sig. (0,000) < 0,05. yang berarti Citra Perusahaan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Y). Nilai koefisien determinasi dalam penelitian ini sebesar 0,756 atau 75,6%

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah
Depositing User:	Mr Imam Ghozali
Date Deposited:	27 Mar 2024 04:27
Last Modified:	27 Mar 2024 04:27
URI:	http://etheses.iainmadura.ac.id/id/eprint/5343

Downloads

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item