Hubungan Kualitas Jasa Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota di BMT NU Cabang Larangan Pamekasan

Fanani, Anang Zainal (2020) Hubungan Kualitas Jasa Pelayanan terhadap Kepuasan Anggota di BMT NU Cabang Larangan Pamekasan. Diploma thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI MADURA.

	Text Anang Zainal Fanani_18201402020019_COVER SKRIPSI_PBS.pdf Download (46kB)
	Text Anang Zainal Fanani_18201402020019_HALAMAN PERSETUJUAN_PBS.pdf Download (140kB)
	Text Anang Zainal Fanani_18201402020019_HALAMAN PENGESAHAN_PBS.pdf Download (280kB)
	Text Anang Zainal Fanani_18201402020019_ABSTRAK_PBS.pdf Download (114kB)
	Text Anang Zainal Fanani_18201402020019_DAFTAR ISI_PBS.pdf Download (97kB)
	Text Anang Zainal Fanani_18201402020019_BAB_PBS I.pdf Download (227kB)
	Text Anang Zainal Fanani_18201402020019_BAB II_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (204kB)
	Text Anang Zainal Fanani_18201402020019_BAB III_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (303kB)
	Text Anang Zainal Fanani_18201402020019_BAB IV_PBS.pdf Download (588kB)
	Text Anang Zainal Fanani_18201402020019_BAB V_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (77kB)
	Text Anang Zainal Fanani_18201402020019_DAFTAR PUSTAKA_PBS.pdf Download (140kB)
	Text Anang Zainal Fanani_18201402020019_PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN_PBS.pdf Download (226kB)

Abstract

Kata Kunci: AXA Mandiri, Pelayanan, Kepuasan Nasabah Keberlangsungan BMT dapat dipertahankan dengan cara meningkatkan kualitas jasa pelayanan. Kualitas pelayanan yang baik adalah layanan yang dilakukan dengan tanggapan, sigap, ramah dan cepat. Dengan memberikan pelayanan menimbulkan rasa senang dan nasabah akan terasa puas. Kualitas jasa pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut bertujuan memenuhi keinginan pelanggan agar merasa puas. Kualitas dapat diartikan sebagai derajat yang dicapai oleh karakteristik yang berkaitan dalam memenuhi persyaratan. Kepuasan konsumen dapat dimaknai sebagai tanggapan konsumen atas penilaian suatu produk atau pelayanan, yang dapat memberikan tingkat hubungan konsumsi yang menyenangkan. Rumusan masalah pada penelitian ini adalah pertama adakah Hubungan kualitas jasa pelayanan terhadap kepuasan anggota di BMT NU Cabang Larangan Pamekasan dan kedua seberapa besar pengaruh kualitas jasa pelayanan terhadap kepuasan anggota di BMT NU Cabang Larangan Pamekasan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif eksplanatif yang berdasarkan pada peristiwa yang benar-benar terjadi yang dapat dialami sebagai suatu realitas. Temuan penelitian yang ada adalah kepuasan nasabah tidak memiliki acuan yang jelas. Terdapat beberapa nasabah yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pertama, kualitas pelayanan jasa berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Hal ini dinyatakan berdasarkan hasil uji t variabel kualitas pelayanan jasa diperoleh nilai thitung= 9,640 dan probabilitas sebesar 0,000, jika dibandingkan dengan ttabel (1,67303) maka thitung > ttabel dan ρ > 0,05. Kedua, variabel kualitas pelayanan jasa (X) berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sebesar 63,7%, sisanya (100% - 63,7% = 36,3%) dipengaruhi oleh variabel lain di luar model yang tidak diteliti dalam penelitian ini yaitu gaya kemimpinan, tingkat hasil bagi dan promosi

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	?? m73C ?? ?? m_212 ??
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah
Depositing User:	Mrs Elhamah Nandika Bintan
Date Deposited:	11 Apr 2022 02:45
Last Modified:	11 Apr 2022 02:45
URI:	http://etheses.iainmadura.ac.id/id/eprint/2641

Downloads

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item