Service Excellece Dalam Penguatan Loyalitas Nasabah Pada Produk Tabah di Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah (KSPPS) Baitul Maal Wat Tamwil Nuansa Umat (BMT NU) Cabang Galis Pamekasan

Kamilia, Alfi (2020) Service Excellece Dalam Penguatan Loyalitas Nasabah Pada Produk Tabah di Koperasi Simpan Pinjam Pembiayaan Syariah (KSPPS) Baitul Maal Wat Tamwil Nuansa Umat (BMT NU) Cabang Galis Pamekasan. Diploma thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI MADURA.

[img] Text
Sampul ALFI KAMILIA 20160703020024.pdf
Download (24kB)
[img] Text
halaman persetujuan ALFI KAMILIA 20160703020024.pdf
Download (108kB)
[img] Text
halaman ALFI KAMILIA 20160703020024.pdf
Download (176kB)
[img] Text
ABSTRAK ALFI KAMILIA 20160703020024.pdf
Download (80kB)
[img] Text
KATA PENGANTAR ALFI KAMILIA 20160703020024.pdf
Download (106kB)
[img] Text
DAFTAR ISI ALFI KAMILIA 20160703020024.pdf
Download (102kB)
[img] Text
BAB I ALFI KAMILIA 20160703020024.pdf
Download (177kB)
[img] Text
BAB II ALFI KAMILIA 20160703020024.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (268kB)
[img] Text
BAB III ALFI KAMILIA 20160703020024.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (107kB)
[img] Text
BAB IV ALFI KAMILIA 20160703020024.pdf
Download (304kB)
[img] Text
BAB V ALFI KAMILIA 20160703020024.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (56kB)
[img] Text
DAFTAR RUJUKAN ALFI KAMILIA 20160703020024.pdf
Download (120kB)
[img] Text
pernyataan keaslian tulisan ALFI KAMILIA 20160703020024.pdf
Download (148kB)

Abstract

Kata Kunci : Service Excellence, Loyalitas Nasbah Pada Produk Tabah Pelayanan prima merupakan pelayanan yang berorientasi pada pemenuhan tuntutan pelanggan mengenai kualitas produk (barang atau jasa) sebaik-baiknya. Melalui pelayanan prima perusahaan dapat menarik pelanggan baru dan perusahaan dapat mempertahankan pelanggan lama. Konsep kualitas layanan prima telah menjadi faktor yang sangat dominan terhadap keberhasilan suatu organisasi. Konsep pelayanan prima diantaranya: Konsep Ability, Attitude, Appearance, Attention, Action, dan Accountability. Kepuasan pelanggan juga merupakan faktor pendorong utama bagi loyalitas nasabah. Loyalitas nasabah merupakan dorongan perilaku untuk melakukan pembelian secara berulang-ulang dan untuk membangun kesetiaan pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang ditawarkan oleh bank. Terdapat dua permasalahan yang menjadi fokus dalam penelitian ini. Pertama, bagaimana penerapan Service Excellence dalam mempertahankan loyalitas nasabah pada produk tabah di KSPP Syariah BMT NU Cabang Galis. Kedua, bagaimana tanggapan nasabah terhadap penerapan Service Excellence di KSPP Syariah BMT NU Cabang Galis. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan datanya dengan cara, penelitian lapangan, sedangkan alat yang digunakan untuk pengumpulan data adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data yang dipergunakan adalah analisis data yang bersifat kualitatif. Narasumbernya adalah kepala cabang, admin, juru tabungan, dan nasabah. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa KSPP Syariah BMT NU Cabang Galis memberikan tiga pelayanan yaitu pelayanan di kantor, online dan sistem antar jemput tabungan atau jemput bola. Pelayanan sistem antar jemput tabungan disini paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah sehingga nasabah akan terus loyal pada KSPP Syariah BMT NU Cabang Galis. Produk tabungan TABAH merupakan produk yang paling banyak diminati oleh para nasabah di KSPP Syariah BMT NU Cabang Galis karena sistem pelayananya sangat baik, serta persyaratannya mudah. produk TABAH ini bisa diambil kapan saja sehingga banyak nasabah yang lebih tertarik menggunakan produk tabah di KSPP Syariah BMT Cabang Galis. Tanggapan nasabah terhadap penerapan service excellence, cenderung merasa sangat puas akan pelayanan yang diberikan oleh KSPP Syariah BMT NU Cabang Galis karena pelayanannya sangat baik, ramah, sopan, dan cepat tanggap dalam melakukan transaksi.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
H Social Sciences > HG Finance
H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah
Depositing User: Mr. Qori` wahyudi
Date Deposited: 06 Jan 2021 00:09
Last Modified: 24 Jan 2023 02:07
URI: http://etheses.iainmadura.ac.id/id/eprint/365

Downloads

Downloads per month over past year

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item View Item