Strategi Pelayanan Prima Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di PT. BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Waru Pamekasan

RUSDIANA, FETTI (2023) Strategi Pelayanan Prima Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di PT. BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Waru Pamekasan. Diploma thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI MADURA.

[img] Text
Fetti Rusdiana_19383022008_Cover_PBS.pdf
Download (151kB)
[img] Text
Fetti Rusdiana_19383022008_Lembar_Persetujuan_Pembimbing_PBS.pdf
Download (1MB)
[img] Text
Fetti Rusdiana_19383022008_Lembar_Pengesahan_PBS.pdf
Download (2MB)
[img] Text
Fetti Rusdiana_19383022008_Abstrak_PBS.pdf
Download (85kB)
[img] Text
Fetti Rusdiana_19383022008_Daftar_Isi_PBS.pdf
Download (91kB)
[img] Text
Fetti Rusdiana_19383022008_BAB I_PBS.pdf
Download (323kB)
[img] Text
Fetti Rusdiana_19383022008_BAB II_PBS.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (265kB)
[img] Text
Fetti Rusdiana_19383022008_BAB III_PBS.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (216kB)
[img] Text
Fetti Rusdiana_19383022008_BAB IV_PBS.pdf
Download (375kB)
[img] Text
Fetti Rusdiana_19383022008_BAB V_PBS.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (88kB)
[img] Text
Fetti Rusdiana_19383022008_Daftar_Pustaka_PBS.pdf
Download (231kB)
[img] Text
Fetti Rusdiana_19383022008_Surat_Pernyataan_Keaslian_Karya_dan_Persetujuan Publikasi_PBS.pdf
Download (3MB)

Abstract

Kata Kunci : Pelayanan Prima, Kepuasan Nasabah Pelayanan prima adalah pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan sehingga dapat menimbulkan rasa puas pada pelanggan. Sedangkan, kepuasan nasabah adalah penilaian dari pelanggan atas penggunaan barang ataupun jasa dibandingkan dengan harapan sebelum penggunaannya. Melalui pelayanan prima, perusahaan dapat menarik pelanggan baru dan perusahaan dapat mempertahankan pelanggan lama. Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui dua persoalan pokok, sehingga menghasilkan fokus penelitian. Pertama, Bagaimana penerapan pelayanan prima di PT. BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Waru Pamekasan. Kedua, Bagaimana efektivitas pelayanan prima dalam meningkatkan kepuasan nasabah di PT. BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Waru Pamekasan. Penelitian ini menggunakan pedekatan kualitatif dan jenis penelitian deskriptif dengan memperoleh sumber data dari hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi. Pada penelitian ini terdapat 13 informan, yang terdiri dari pimpinan cabang, karyawan serta nasabah PT. BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Waru Pamekasan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT. BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Waru Pamekasan selalu berusaha memberikan pelayanan dengan sebaik mungkin dan melayani dengan maksimal, selalu menjaga tali silaturahmi dengan rasa kekeluargaan, memberikan pelayanan dengan sopan santun, ramah, menerapkan 3S, bertanggung jawab dan memahami setiap kebutuhan nasabah. Dengan memberikan pelayanan prima kepada nasabah akan membuat nasabah merasa puas dan tetap loyal sehingga nasabah mempunyai keinginan untuk kembali bertransaksi dan menggunakan produk yang ada di PT. BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Waru Pamekasan dan menutup kemungkinan nasabah untuk berpindah ke lembaga keuangan lainnya.

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah
Depositing User: Mr Imam Ghozali
Date Deposited: 25 Mar 2024 05:35
Last Modified: 25 Mar 2024 05:35
URI: http://etheses.iainmadura.ac.id/id/eprint/5277

Downloads

Downloads per month over past year

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item View Item