Implementasi Service Excellent Dalam Membentuk Kepuasan Nasabah di BSI KCP Sumenep Trunojoyo 1

Yunadi, Yunadi (2023) Implementasi Service Excellent Dalam Membentuk Kepuasan Nasabah di BSI KCP Sumenep Trunojoyo 1. Diploma thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI MADURA.

	Text Yunadi_19383021177_Cover_PBS.pdf Download (67kB)
	Text Yunadi_19383021177_Lembar_Persetujuan_Pembimbing_PBS.pdf Download (75kB)
	Text Yunadi_193021177_Lembar_Pengesahan_PBS.pdf Download (103kB)
	Text Yunadi_19383021177_Abstrak_PBS.pdf Download (13kB)
	Text Yunadi_19383021177_Daftar_Isi_PBS.pdf Download (37kB)
	Text Yunadi_19383021177_BAB I_PBS.pdf Download (272kB)
	Text Yunadi_19383021177_BAB II_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (292kB)
	Text Yunadi_19383021177_BAB III_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (182kB)
	Text Yunadi_19383021177_BAB IV_PBS.pdf Download (446kB)
	Text Yunadi_19383021177_BAB V_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (25kB)
	Text Yunadi_19383021177_Daftar Pustaka_PBS.pdf Download (100kB)
	Text Yunadi_19383021177_Surat Pernyataan Keaslian_Karya_PBS.pdf Download (91kB)

Abstract

Kata Kunci: Service Excellent, Kepuasan Nasabah Dunia bisnis merupakan sebuah bidang kehidupan yang penuh dengan persaingan. Lembaga keuangan adalah salah satu di antara banyak perusahaan bisnis. Oleh karena ketatnya persaingan tersebut BSI KCP Sumenep sebagai bagian lembaga keuangan yang berjalan di bidang bisnis menjadi salah satu perusahaan yang perlu memperhatihan persaingan tersebut. Salah satu cara untuk tetap mempertahankan dari persaingan antar perusahaan adalah BSI KCP Sumenep Trunojoyo 1 memprioritaskan kepuasan nasabah melalui pelayanan yang prima (service excellent). Dalam penelitian ini, peneliti bertujuan untuk 1) mengetahui pelayanan prima (service excellent) di Bank Syariah Indonesia KCP Sumenep Trunojoyo 1. 2) mengetahui kepuasan nasabah atas service excellent di BSI KCP Sumenep Trunojoyo 1. Penelitian ini dilakukan melalui pendekatan kualitatif dengan menggunakan jenis penelitian deskriptif. Sumber data dan proses pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini meliputi bagian frontliners: branch operation & service manager, teller, customer service, security, dan 10 nasabah. Data yang dihasilkan dari lapangan dianalisis melalui cara reduksi data, penyajian data dan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh frontliners terhadap nasabah telah melakukan meningkatan yakni dari service excellent menjadi service ultimate. Peningkatan yang diterapkan melalui service ultimate yakni melalui cara penggunaan digital, webform USI, hingga pada cross selling. Kepuasan nasabah dapat dilihat dari dua penilaian yaitu hasil wawancara peneliti dengan nasabah dengan rata-rata penilaian nasabah terhadap service excellent frontliner BSI KCP Sumenep Trunojoyo 1 berada di angka 9-10. Kemudian dapat dilihat dari hasil penilaian melalui webform USI yang menunjukkan dari minimal nilai 95, teller mendapatkan nilai 96, customer service 95, security 97, dan BOSM mendapat nilai 100. Oleh karenanya service excellent oleh frontliner BSI KCP Sumenep Trunojoyo 1 telah mencapai target dalam membentuk kepuasan nasabah.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah
Depositing User:	Mrs Elhamah Nandika Bintan
Date Deposited:	24 Jun 2024 08:29
Last Modified:	24 Jun 2024 08:29
URI:	http://etheses.iainmadura.ac.id/id/eprint/5452

Downloads

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item