Nuriman, Yuan Afandi (2023) Analisis Kualitas Pelayanan Untuk Peningkatan Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Pamekasan. Diploma thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI MADURA.
![[img]](http://etheses.iainmadura.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Yuan Afandi Nuriman_19383031150_Cover_ES.pdf Download (116kB) |
|
Text
Yuan Afandi Nuriman_19383031150_Lembar_Persertujuan_Pembimbing_ES.pdf Download (35kB) |
|
Text
Yuan Afandi Nuriman_19383031150_Lembar Pengesahan_ES.pdf Download (226kB) |
|
Text
Yuan Afandi Nuriman_19383031150_Abstrak_ES.pdf Download (116kB) |
|
Text
Yuan Afandi Nuriman_19383031150_Daftar_Isi_ES.pdf Download (103kB) |
|
Text
Yuan Afandi Nuriman_19383031150_BAB I_ES.pdf Download (250kB) |
|
Text
Yuan Afandi Nuriman_19383031150_BAB II_ES.pdf Restricted to Repository staff only Download (229kB) |
|
Text
Yuan Afandi Nuriman_19383031150_BAB III_ES.pdf Restricted to Repository staff only Download (297kB) |
|
Text
Yuan Afandi Nuriman_19383031150_BAB IV_ES.pdf Download (285kB) |
|
Text
Yuan Afandi Nuriman_19383031150_BAB V_ES.pdf Restricted to Repository staff only Download (82kB) |
|
Text
Yuan Afandi Nuriman_19383031150_Daftar_Pustaka_ES.pdf Download (131kB) |
|
Text
Yuan Afandi Nuriman_19383021150_Surat_Pernyataan_Keaslian_Karya_dan_Persetujuan Publikasi_ES.pdf Download (189kB) |
Abstract
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan, untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan. Ikatan seperti ini dalam jangka panjang memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan saksama apa yang menjadi harapan pelanggan dan berusaha untuk memenuhi segala kebutuhan mereka dengan demikian perusahaan tersebut dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman konsumen yang menyenangkan dan meminimumkan pengalaman konsumen yang kurang menyenangkan. Tujuan pokok dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana analisis kualitas pelayanan untuk peningkatan kepuasan pelanggan pada PT. PLN (Persero) Pamekasan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif. Sumber data yang diperoleh dari data primer melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informen dalam penelitian ini adalah manager, para pegawai di PT. PLN Pamekasan dan para pelanggan PT. PLN Pamekasan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada PT. PLN Pamekasan dilakukan dengan berbagai cara, yaitu: Pertama, memberikan pengelolaan, pemberian atas pembayaran online melalui bank. Dalam hal ini para pelanggan akan merasa memiliki kepuasan atas pelayanan yang memberikan kemudahan pembayaran secara online yang dalam mengivensiensi waktu. Kedua, dalam mendapatkan informasi yang lebih praktis dan akurat PLN Pamekasan menerapkan menggunakan PLN mobile sebagai bahan sarana dan prasarana bagi para pelanggan sehingga memberikan kemudahan dalam pemberian informasi, mulai dari tegangan, keluhan, tagihan dan lain sebagainya. Ketiga, citra perusahaan yang baik, dengan citra perusahaan yang baik maka para pelanggan memberikan kesan, komentar yang positif dari segi pelayanan yang memberikan kepuasan atas dirinya terhadap perusahaan PLN Pamekasan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Ekonomi Syari'ah |
| Depositing User: | Mrs Elhamah Nandika Bintan |
| Date Deposited: | 25 Jun 2024 02:16 |
| Last Modified: | 25 Jun 2024 02:16 |
| URI: | http://etheses.iainmadura.ac.id/id/eprint/5548 |
Downloads
Downloads per month over past year
Origin of downloads
Actions (login required)
 |
View Item |