Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Gadai Emas Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT. Pegadaian Syariah Palengaan Laok

Firdausi, Moh Chalia (2024) Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Gadai Emas Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT. Pegadaian Syariah Palengaan Laok. Diploma thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI MADURA.

	Text Moh Chalia Firdausi_20383021031_COVER_PBS.pdf Download (146kB)
	Text Moh Chalia Firdausi_20383021031_PERSETUJUAN PEMBIMBING_PBS.pdf Download (107kB)
	Text Moh Chalia Firdausi_20383021031_HALAMAN PENGESAHAN_PBS.pdf Download (167kB)
	Text Moh Chalia Firdausi_20383021031_ABSTRAK_PBS.pdf Download (169kB)
	Text Moh Chalia Firdausi_20383021031_DAFTAR ISI_PBS.pdf Download (115kB)
	Text Moh Chalia Firdausi_20383021031_BAB I_PBS.pdf Download (286kB)
	Text Moh Chalia Firdausi_20383021031_BAB II_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (248kB)
	Text Moh Chalia Firdausi_20383021031_BAB III_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (358kB)
	Text Moh Chalia Firdausi_20383021031_BAB IV_PBS.pdf Download (663kB)
	Text Moh Chalia Firdausi_20383021031_BAB V_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (115kB)
	Text Moh Chalia Firdausi_20383021031_DAFTAR RUJUKAN_PBS.pdf Download (181kB)
	Text Moh Chalia Firdausi_20383021031_PERNYATAAN KEASLIAN_PBS.pdf Download (176kB)

Abstract

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Kepuasan Nasabah. Pembiayaan gadai merupakan salah satu alternatif pendanaan yang sangat efektif bagi masyarakat karena tidak memerlukan persyaratan yang sulit untuk memperoleh pinjaman dana, disamping itu proses pencairan dana pembiayaan gadai terbilang cepat dan mudah, seperti halnya gadai emas. Gadai emas merupakan salah satu produk pembiayaan dengan menahan salah satu harta milik konsumen sebagai jaminan atas pinjaman yang telah diterimanya. Produk gadai emas di PT. Pegadaian Syariah Palengaan Laok merupakan produk yang paling unggul dan banyak diminati oleh masyarakat Palengaan, karena dapat memberikan Solusi dalam memperoleh dana tunai untuk modal usaha atau kebutuhan mendesak. Berdasarkan hal tersebut ada tiga tujuan dalam penelitian ini, yaitu: pertama, untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk secara simultan terhadap kepuasan nasabah di PT. Pegadaian Syariah Palengaan Laok. Kedua, untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah di PT. Pegadaian Syariah Palengaan Laok. Ketiga, untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan nasabah di PT. Pegadaian Syariah Palengaan Laok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang menggunakan produk gadai emas di PT. Pegadaian Syariah Palengaan Laok yang berjumlah 634 orang nasabah. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin sehingga diperoleh sampel sebanyak 87 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Sampling Insidental yang merupakan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis pada penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Variabel kualitas layanan dan kualitas produk secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan nilai fhitung sebesar 43,023 lebih besar dari ftabel (43,023 > 3,11), dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05; (2) Variabel kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai thitung sebesar 2,970 lebih besar dari ttabel (2,970 > 1,988), dengan nilai signifikansi 0,004 < 0,05; (3) Variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai thitung sebesar 9,018 lebih besar dari ttabel (9,018 > 1,988), dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HJ Public Finance
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah
Depositing User:	Mr Imam Ghozali
Date Deposited:	10 Oct 2024 02:38
Last Modified:	10 Oct 2024 02:38
URI:	http://etheses.iainmadura.ac.id/id/eprint/7053

Downloads

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item