Pengaruh Relationship Quality terhadap Loyalitas Nasabah di KSPPS BMT UGT Sidogiri Cabang Pembantu Pagendingan

Maulana, Achmad (2021) Pengaruh Relationship Quality terhadap Loyalitas Nasabah di KSPPS BMT UGT Sidogiri Cabang Pembantu Pagendingan. Diploma thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI MADURA.

	Text Achmad Maulana_18201402020006_Cover_PBS.pdf Download (94kB)
	Text Achmad Maulana_18201402020006_Lembar_Persetujuan_Pembimbing_PBS.pdf Download (169kB)
	Text Achmad Maulana_18201402020006_LembarPengesahan_PBS.pdf Download (216kB)
	Text Achmad Maulana_18201402020006_Abstrak_PBS.pdf Download (8kB)
	Text Achmad Maulana_18201402020006_Daftar_Isi_PBS.pdf Download (88kB)
	Text Achmad Maulana_18201402020006_BAB I_PBS.pdf Download (220kB)
	Text Achmad Maulana_18201402020006_BAB II_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (284kB)
	Text Achmad Maulana_18201402020006_BAB III_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (424kB)
	Text Achmad Maulana_18201402020006_BAB IV_PBS.pdf Download (1MB)
	Text Achmad Maulana_18201402020006_BAB V_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (155kB)
	Text Achmad Maulana_18201402020006_Daftar_Pustaka_PBS.pdf Download (166kB)
	Text Achmad Maulana_18201402020006_Surat_PernyataanKeaslian_Karya_Dan_PersetujuanPublikasi_PBS.pdf Download (212kB)

Abstract

Kata Kunci: Relationship Quality, Kepercayaan, Kepuasan, Komitmen, Komunikasi, Loyalitas Nasabah. Loyalitas merupakan salah satu faktor kunci dari keberhasilan suatu lembaga keuangan, begitu pula dalam industri keuangan. Nasabah merupakan aset penting yang keberadaanya sangat perlu diperhatikan, karena tanpanya industri keuangan tidak akan pernah berkembang. Untuk membangun dan mengembangkan loyalitas maka industri keuangan harus menciptakan kualitas hubungan yang kuat dan erat dengan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis bagaimana pengaruh relationship quality terhadap loyalitas nasabah di KSPPS BMT UGT Sidogiri Capem Pagendingan. Variabel penelitian ini meliputi Kepercayaan, Kepuasan, Komitmen, Komunikasi, sebagai variabel-variabel yang mempengaruhi dan Loyalitas Nasabah sebagai variabel yang dipengaruhi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan sebanyak 97 responden dengan accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuisioner dan dokumentasi. Jenis data yang digunakan adalah data primer . Analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Analisis ini meliputi: uji validitas dan reliabilitas; uji asumsi klasik; regresi linier berganda; uji t dan uji F; dan koefisien determinansi. Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kepercayaan memiliki t hitung 2,093 >1,98609 t tabel dengan taraf sig 0,039 < 0,05 artinya secara parsial variabel kepercayaan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Variabel kepuasan memiliki t hitung 7,698 >1,98609 t tabel dengan taraf sig 0,000 < 0,05 artinya secara parsial variabel kepuasan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Variabel komitmen memiliki t hitung 0,040 < 1,98609 t tabel dengan taraf sig 0,968 > 0,05 artinya secara parsial variabel komitmen memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah. Variabel komunikasi memiliki t hitung 2,136 >1,98609 t tabel dengan taraf sig 0,035 < 0,05 artinya secara parsial variabel komunikasi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Pada hasil uji F menunjukkan f hitung 16,275 > 2,47 f tabel dengan taraf sig 0,000 < 0,05 artinya secara simultan variabel kepercayaan, kepuasan, komitmen dan komunikasi memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Nilai r sqare sebesar 0,414 artinya pengaruh variabel relationship quality terhadap variabel loyalitas nasabah sebesar 41,4%, sedangkan sisanya dipengaruhi variabel lain yang tidak dijabarkan dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	?? m_191 ?? ?? m_212 ??
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah
Depositing User:	Mrs Elhamah Nandika Bintan
Date Deposited:	07 Jan 2022 01:08
Last Modified:	07 Jan 2022 01:08
URI:	http://etheses.iainmadura.ac.id/id/eprint/2028

Downloads

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item