Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah KSPPS. BMT NU JAWA TIMUR Cab. Ganding

Izzah, Romsiatul (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah KSPPS. BMT NU JAWA TIMUR Cab. Ganding. Diploma thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI MADURA.

	Text Romsiatul Izzah_20170703022183_Cover_PBS.pdf Download (99kB)
	Text Romsiatul Izzah_20170703022183_Lembar_Persetujuan_Pembimbing_PBS.pdf Download (143kB)
	Text Romsiatul Izzah_20170703022183_Lembar Pengesahan_PBS.pdf Download (256kB)
	Text Romsiatul Izzah_20170703022183_Abstrak_PBS.docx Download (14kB)
	Text Romsiatul Izzah_20170703022183_Daftar_Isi_PBS.pdf Download (60kB)
	Text Romsiatul Izzah_20170703022183_BAB I_PBS.pdf Download (184kB)
	Text Romsiatul Izzah_20170703022183_BAB II_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (356kB)
	Text Romsiatul Izzah_20170703022183_BAB III_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (198kB)
	Text Romsiatul Izzah_20170703022183_BAB IV_PBS.pdf Download (542kB)
	Text Romsiatul Izzah_20170703022183_BAB V_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (85kB)
	Text Romsiatul Izzah_20170703022183_Daftar_Pustaka_PBS.pdf Download (141kB)
	Text Romsiatul Izzah_20170703022183_Surat_Pernyataan Keaslian_Karya_dan_Persetujuan Publikasi_PBS.pdf Download (233kB)

Abstract

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Pelayanan dan kepuasan nasabah merupakan hal yang sangat erat kaitannya dan sangat penting bagi kelangsungan hidup suatu perusahaan serta untuk memperoleh keuntungan yang maksimal dalam jangka waktu panjang. Untuk memperoleh kepuasan nasabah BMT harus melakukan usaha yang maksimal terutama dari segi pelayanan agar bisa menyesuaikan pelayanannya dengan harapan nasabah sehingga BMT mampu mempertahankan nasabah tersebut. Kualitas pelayanan yang bertujuan memberi kepuasan bagi nasabah juga harus diperhatikan demi memberikan rasa nyaman bagi nasabah yang sudah ada karena dengan begitu nasabah tersebut akan tetap bertahan untuk melakukan berbagai transaksi di BMT. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelyanan terhadap kepuasan nasabah Bmt Nu Cab Ganding. Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian Non probability sampling. Instrument penelitian menggunakan kuesioner yang disebarkan pada nasabah dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden di ambil dengan teknik Accidental Sampling. Data yang didapat di analisis menggunakan metode regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari Variabel kemampuan (X1) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan memperoleh nilai thitung sebesar 2,158 > nilai ttabel 1,662, dan taraf signifikansi sebesar 0,034<0,05. Variabel sikap (X2) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan memperoleh thitung sebesar 6,113 > nilai ttabel 1,662, dan taraf signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Variabel penampilan (X3) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan memperoleh thitung sebesar 2,137 > nilai ttabel 1,662, dan taraf signifikansi sebesar 0,035 < 0,05. Variabel perhatian (X4) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan memperoleh thitung sebesar 1,961 > nilai ttabel 1,662, dan taraf signifikansi sebesar 0,053 ≤ 0,05. Variabel tindakan (X5) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan memperoleh thitung sebesar 4,208 > nilai ttabel 1,662, dan taraf signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Variabel bukti tanggungjawab (X6) mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan memperoleh thitung sebesar 3,652 > nilai ttabel 1,662 dan taraf signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Semua variabel yang terdiri dari kemampuan (X1), sikap (X2) penampilan (X3) perhatian (X4) tindakan (X5 dan tanggungjawab (X6) karyawan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah (Y) dengan nilai F hitung > nilai F tabel (37,363 > 2,11) dan nilai Signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	?? m_067 ?? ?? m_191 ??
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah
Depositing User:	Mrs Elhamah Nandika Bintan
Date Deposited:	03 May 2021 04:26
Last Modified:	03 May 2021 04:26
URI:	http://etheses.iainmadura.ac.id/id/eprint/1301

Downloads

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item