Pengaruh Service Excellence dan Corporate Image Terhadap Customer Satisfaction di BPRS. Bhakti Sumekar Kantor Cabang Pamekasan

Homisah, Alfi Nur Lailatul (2021) Pengaruh Service Excellence dan Corporate Image Terhadap Customer Satisfaction di BPRS. Bhakti Sumekar Kantor Cabang Pamekasan. Diploma thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI MADURA.

	Text Alfi Nur Lailatul Homisah_20170703022020_Cover_PBS.pdf Download (213kB)
	Text Alfi Nur Lailatul Homisah_20170703022020_Lembar_Persetujuan_Pembimbing_PBS.pdf Download (108kB)
	Text Alfi Nur Lailatul Homisah_20170703022020_Lembar Pengesahan_PBS.pdf Download (130kB)
	Text Alfi Nur Lailatul Homisah_20170703022020_Abstrak_PBS.pdf Download (185kB)
	Text Alfi Nur Lailatul Homisah_20170703022020_Daftar Isi_PBS.pdf Download (189kB)
	Text Alfi Nur Lailatul Homisah_20170703022020_BAB I_PBS.pdf Download (565kB)
	Text Alfi Nur Lailatul Homisah_20170703022020_BAB II_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (335kB)
	Text Alfi Nur Lailatul Homisah_20170703022020_BAB III_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (609kB)
	Text Alfi Nur Lailatul Homisah_20170703022020_BAB IV_PBS.pdf Download (1MB)
	Text Alfi Nur Lailatul Homisah_20170703022020_BAB V_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (187kB)
	Text Alfi Nur Lailatul Homisah_20170703022020_Daftar Pustaka_PBS.pdf Download (399kB)
	Text Alfi Nur Lailatul Homisah_20170703022020_Surat Pernyataan Keaslian Karya_PBS.pdf Download (136kB)

Abstract

Kata Kunci: Service Excellence, Corporate Image,Customer Satisfaction Di Indonesia lembaga perbankan syariah terus berkembang, mulai dari perkotaan hingga pedesaan, baik bank pemerintah yang berskala besar maupun bank swasta yang berskala kecil. Menghadapi masyarakat yang semakin kritis seperti sekarang, selain produk, pelayanan yang diberikan juga mempengaruhi keberlangsungan perusahaan. Hal tersebut menuntut lembaga perbankan syariah untuk semakin baik dalam memberikan pelayanan atau service excellence. Apabila pelayanan bagus maka citra perusahaannya atau corporate image juga bagus sehingga menarik minata masyarakat serta masyarakat akan merasa puas bertransaksi di bank syariah tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Service Excellence dan Corporate Image berpengaruh terhadap Customer Satisfaction di BPRS. Bhakti Sumekar Kantor Cabang Pamekasan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi berganda. Adapun cara pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan metode pemilihan sampel yaitu purposive sampling. Penelitian ini menggunakan 100 responden dengan menyebarkan kuesioner. Analisis data menggunakan uji F (simultan) dan uji T (parsial). Hasil penelitian berdasarkan hasil uji t untuk variabel Service Excellence yaitu memiliki pengaruh terhadap Customer Satisfaction dengan nilai thitung 2,489 < ttabel 1,98447 dan taraf signifikan 0,015 < 0,05 dan untuk variabel Corporate Image tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction diperoleh nilai thitung -2,641 > ttabel 1,98447 dengan taraf signifikan 0,10 < 0,05. Serta pengujian hipotesis dengan uji F menunjukkan bahwa Service Excellence dan Corporate Image berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan dengan fhitung 8,473 > ftabel 3,94 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Hasil analisis Koefisien determinasi terlihat bahwa besarnya R2 adalah 0,149% atau 14,9% dapat dikatakan lemah karena masih terdapat 85,1% variabel lain yang mempengaruhi.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	?? m73C ?? ?? m_196 ?? ?? m_212 ??
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah
Depositing User:	Mrs Elhamah Nandika Bintan
Date Deposited:	07 Jan 2022 01:38
Last Modified:	07 Jan 2022 01:38
URI:	http://etheses.iainmadura.ac.id/id/eprint/2059

Downloads

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item