Jannah, Diansari Choriatul (2021) Pengaruh Kualitas Layanan E-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah di BPRS Bhaki Sumekar Pamekasan. Diploma thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI MADURA.
![[img]](http://etheses.iainmadura.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
a. Diansari Choriatul Jannah-20170703022039-Sampul-PBS.pdf Download (65kB) |
|
Text
c. Diansari Choriatul Jannah-20170703022039-Halaman Persetujuan-PBS.pdf Download (128kB) |
|
Text
d. Diansari Choriatul Jannah-20170703022039-Halaman Pengesahan-PBS.pdf Download (81kB) |
|
Text
e. Diansari Choriatul Jannah-20170703022039-Abstrak-PBS.pdf Download (78kB) |
|
Text
f. Diansari Choriatul Jannah-20170703022039-Daftar Isi-PBS.pdf Download (82kB) |
|
Text
g. Diansari Choriatul Jannah-20170703022039-BAB I-PBS.pdf Download (173kB) |
|
Text
h. Diansari Choriatul Jannah-20170703022039-BAB II-PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (147kB) |
|
Text
i. Diansari Choriatul Jannah-20170703022039-BAB III-PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (186kB) |
|
Text
j. Diansari Choriatul Jannah-20170703022039-BAB IV-PBS.pdf Download (423kB) |
|
Text
k. Diansari Choriatul Jannah-20170703022039-BAB V-PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (98kB) |
|
Text
l. Diansari Choriatul Jannah-20170703022039-Daftar Pustaka-PBS.pdf Download (93kB) |
|
Text
b. Diansari Choriatul Jannah-20170703022039-Pernyataan Keaslian Tulisan-PBS.pdf Download (113kB) |
Abstract
Kata Kunci: Kualitas Layanan E-Banking, Kepuasan Nasabah Layanan E-Banking merupakan salah satu fasilitas yang ada diperbankan, dengan adanya layanan e-banking yang berbasis elektronik tentu hal ini menjadi salah satu jalan alternatif untuk mempermudah nasabah melakukan transaksi perbankan kapanpun dan dimanapun tanpa harus pergi ke kantor dan mengantri. Dengan bank menciptakan fasilitas layanan e-banking ini tentu tujuannya untuk mendapatkan kepuasan nasabah yang nanti akan membuat nasabah menjadi loyal terhadap bank tersebut. Salah satu perbankan yang sudah menciptakan layanan e- banking adalah BPRS bHakti Sumekar Pamekasan, Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Efisiensi, pemenuhan janji (fulfillment), kesediaan sistem beroperasi (sistem availability), privasi (privacy), dan jamninan/kepercayaan (assurance/trust) yang terdapat pada Layanan EBanking terhadap Kepuasan Nasabah BPRS Bhakti Sumekar Pamekasan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Poulasi sebanyak 326 nasabah dengan teknik pengambilan sampel Non Probability Sampling yang menghasilkan 76 nasabah sebagai responden dalam penelitian ini. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah anlisis regresi linier berganda dengan menggunkan bantuan aplikasi SPSS versi 24. Berdasarkan anslisis regresi diperoleh persamaan Y = 0,578 + 0,584 X1 + 0,165 X2 - 0,085 X3 + 0,380 X4 + 0,045 X5 dengan koefisien determinasi 95,3% yang berarti bahwa Kepuasan Nasabah dapat dijelaskan oleh variasi variabel Layanan EBanking Efisiensi, pemenuhan janji (fulfillment), kesediaan sistem beroperasi (sistem availability), privasi (privacy), dan jamninan/kepercayaan (assurance/trust). Sedangkan sisanya (100% - 95,3% = 4,7%) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Variabel Efisiensi, pemenuhan janji (fulfillment), kesediaan sistem beroperasi (sistem availability), privasi (privacy), dan jamninan/kepercayaan (assurance/trust) pada Layanan E- Banking secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI Syariah KCP Pamekasan dengan hasil uji F Fhitung sebesar 304,172 dengan tingkat signifikasi sebesar 0,000 dan Ftabel sebesar 2,36. Maka nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel dengan tingkat probabilitas 0,000 yang berada dibawah a = 0,05. Sedangkan untuk hasil uji parsial, tiga buah variabel menunjukkan hasil yang signifikan yaitu Effisiensi (X1) dengan thitung 8,526 > ttabel 1,666, Pemenuhan Janji (Fulfillment) (X2) dengan thitung 2,640, dan Privasi (Privacy) (X4) dengan thitung 4,982. Sedangkan variabel Ketersediaan Sistem (System Availability) (X3) dengan thitung – 1,116 dan jaminan/kepercayaan (assurance/trust) (X5) dengan thitung 0,919 yang berarti tidak berpengaruh siginifikan. iii
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Subjects: | ?? m73C ?? ?? m_191 ?? ?? m_212 ?? |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah |
| Depositing User: | Mrs Elhamah Nandika Bintan |
| Date Deposited: | 07 Jan 2022 01:53 |
| Last Modified: | 07 Jan 2022 01:53 |
| URI: | http://etheses.iainmadura.ac.id/id/eprint/2077 |
Downloads
Downloads per month over past year
Origin of downloads
Actions (login required)
 |
View Item |