Implementasi Service Excellent dalam Meningkatkan Loyalitas Anggota pada KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Camplong

Laila, Zahrotul (2023) Implementasi Service Excellent dalam Meningkatkan Loyalitas Anggota pada KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Camplong. Diploma thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI MADURA.

	Text Zahrotul Laila_19383022014_Cover_PBS.pdf Download (44kB)
	Text Zahrotul Laila_19383022014_Lembar_Persetujuan_Pembimbing_PBS.pdf Download (82kB)
	Text Zahrotul Laila_19383022014_Lembar_Pengesahan_PBS.pdf Download (116kB)
	Text Zahrotul Laila_19383022014_Abstrak_PBS.pdf Download (12kB)
	Text Zahrotul Laila_19383022014_Daftar_Isi_PBS.pdf Download (16kB)
	Text Zahrotul Laila_19383022014_BAB I_PBS.pdf Download (192kB)
	Text Zahrotul Laila_19383022014_BAB Il_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (188kB)
	Text Zahrotul Laila_19383022014_BAB Ill_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (96kB)
	Text Zahrotul Laila_19383022014_BAB IV_PBS.pdf Download (356kB)
	Text Zahrotul Laila_19383022014_BAB V_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (14kB)
	Text Zahrotul Laila_19383022014_Daftar_Rujukan_PBS.pdf Download (134kB)
	Text Zahrotul Laila_19383022014_Surat_Pernyataan_Keaslian_Tulisan_PBS.pdf Download (112kB)

Abstract

Kata Kunci: Service Excellent, Loyalitas Anggota. Pelayanan prima menjadi prioritas utama didalam jasa lembaga keuangan, hal ini dikarenakan bisnis lembaga keuangan masih mengandalkan kepercayaan dan kepuasan dari setiap nasabahnya. Kepuasan nasabah/anggota yang dibentuk dengan pelayanan prima yang diberikan akan membentuk loyalitas nasabah/anggota terhadap lembaga keuangan itu sendiri, itu sebabnya saat ini lembaga keuangan berlomba-lomba dalam memberikan pelayanan terbaik untuk mempertahankan loyalitas setiap nasabah/anggotanya. Berdasarkan hal tersebut, maka terdapat dua fokus penelitian yang akan di kaji dalam penelitian ini, yaitu: pertama, bagaimana implementasi Service Excellent pada KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Camplong, kedua, bagaimana implementasi Service Excellent dalam meningkatkan loyalitas anggota pada KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Camplong. Dengan tujuan penelitian yaitu: pertama, untuk mengetahui implementasi Service Excellent pada KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Camplong, kedua, untuk mengetahui implementasi Service Excellent dalam meningkatkan loyalitas anggota pada KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Camplong. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Sumber data diperoleh dari data primer dan data sekunder. Prosedur pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi, serta pengecekan keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber. Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: Pertama, KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Camplong sudah menerapkan prinsip-prinsip Service Excellent namun belum secara maksimal karena masih ada konsep-konsep dasar Service Excellent yang tidak terlaksana dengan maksimal, seperti konsep dasar Appearance (penampilan), Attention (perhatian), dan Accountability (tanggung jawab). Kedua, implementasi Service Excellent dalam meningkatkan loyalitas anggota sudah diterapkan namun tidak maksimal, dari ketidakmaksimalan pelayanan tersebut berdampak kepada turunnya loyalitas anggota. Hal ini dapat dilihat dari karakteristik yang dimiliki oleh anggota yang loyal diantaranya melakukan transaksi berulang secara teratur, bertransaksi antar lini produk dan jasa, mereferensikan kepada orang lain, dan menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing. Maka harus tetap konsisten dalam meningkatkan loyalitas anggota melalui penerapan service excellent secara maksimal untuk keberlangsungan BMT NU Cabang Camplong lebih berkembang lagi dengan loyalitas dari anggotanya

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah
Depositing User:	Mr Imam Ghozali
Date Deposited:	25 Mar 2024 05:36
Last Modified:	25 Mar 2024 05:36
URI:	http://etheses.iainmadura.ac.id/id/eprint/5287

Downloads

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item