Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Anggota Menabung Pada Produk Tabungan Tabah di KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Galis

Aprilia Nova, Mellynia Dewi (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Anggota Menabung Pada Produk Tabungan Tabah di KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Galis. Diploma thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI MADURA.

[img] Text
Mellynia Dewi Aprilia Nova_19383022117_Cover_PBS.pdf
Download (128kB)
[img] Text
Mellynia Dewi Aprilia Nova_19383022117_Lembar_Pengesahan_Pembimbing_PBS.pdf
Download (176kB)
[img] Text
Mellynia Dewi Aprilia Nova_19383022117_Lembar_Pengesahan_PBS.pdf
Download (69kB)
[img] Text
Mellynia Dewi Aprilia Nova_19383022117_Abstrak_PBS.pdf
Download (9kB)
[img] Text
Mellynia Dewi Aprilia Nova_19383022117_Daftar_Isi_PBS.pdf
Download (173kB)
[img] Text
Mellynia Dewi Aprilia Nova_19383022117_BAB I_PBS.pdf
Download (555kB)
[img] Text
Mellynia Dewi Aprilia Nova_19383022117_BAB II_PBS.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (417kB)
[img] Text
Mellynia Dewi Aprilia Nova_19383022117_BAB III_PBS.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (366kB)
[img] Text
Mellynia Dewi Aprilia Nova_19383022117_BAB IV_PBS.pdf
Download (822kB)
[img] Text
Mellynia Dewi Aprilia Nova_19383022117_BAB V_PBS.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (194kB)
[img] Text
Mellynia Dewi Aprilia Nova_19383022117_Daftar_Pustaka_PBS.pdf
Download (311kB)
[img] Text
Mellynia Dewi Aprilia Nova_19383022117_Pernyataan_Keaslian_Tulisan_PBS.pdf
Download (69kB)

Abstract

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Citra Perusahaan, Keputusan Menabung Lembaga keuangan syariah di Indonesia mengalami perkembangan yang cukup pesat, salah satunya yaitu lembaga keuangan mikro syariah. Semakin banyak jumlah lembaga keuangan, tentunya akan menyebabkan meningkatnya persaingan di industri keuangan maka diperlukan strategi untuk untuk menarik perhatian masyarakat. KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Galis sangat memperhatikan kualitas pelayanan, kualitas produk dan citra perusahaan untuk menghadapi persaingan yang ada. Berdasarkan hal tersebut, maka terdapat 3 permasalahan yang menjadi kajian pokok dalam penelitian ini, yaitu pertama, bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan anggota menabung pada produk tabungan Tabah di KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Galis. Kedua, bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan anggota menabung pada produk tabungan Tabah di KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Galis. Ketiga, bagaimana pengaruh citra perusahaan terhadap keputusan anggota menabung pada produk tabungan Tabah di KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Galis. Keempat, bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan citra perusahaan terhadap keputusan anggota menabung pada produk tabungan Tabah di KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Galis. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif, dengan teknik analis data menggunakan regresi linear berganda. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah anggota KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Galis yang menabung pada produk tabungan Tabah. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin dengan teknik pengambilan sampel Non Probability Sampling. Hasil penelitian berdasarkan hasil uji parsial variabel kualitas pelayanan diperoleh thitung sebesar 6,934, variabel kualitas produk diperoleh thitung sebesar 3,118, dan citra perusahaan diperoleh thitung sebesar 5,333. Dari hasil uji parsial 3 variabel diatas menunjukkan thitung > ttabel yang artinya kualitas pelayanan, kualitas produk dan citra perusahaan berpengaruh terhadap keputusan angota menabung pada produk tabungan Tabah di KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Galis. Sedangkan untuk hasil uji simultan diperoleh Fhitung sebesar 51,472 > Ftabel 2,60 yang artinya kualitas pelayanan, kualitas produk, dan citra perusahaan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan anggota menabung pada produk tabungan Tabah di KSPPS BMT NU Jawa Timur Cabang Galis. Jika dilihat dari hasil uji determinasi (R²), besarnya kontribusi variabel dependen pada penelitian ini yakni sebesar 61,7%

Item Type: Thesis (Diploma)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah
Depositing User: Mr Imam Ghozali
Date Deposited: 27 Mar 2024 04:27
Last Modified: 27 Mar 2024 04:27
URI: http://etheses.iainmadura.ac.id/id/eprint/5344

Downloads

Downloads per month over past year

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item View Item