Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Di BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Kalianget

Muqorin, Nafira Auliya (2024) Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Di BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Kalianget. Diploma thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI MADURA.

	Text Nafira Auliya M_20383022145_Cover.pdf Download (131kB)
	Text Nafira Auliya M_20383022145_Halam Persetujuan.pdf Download (94kB)
	Text Halaman Pengesahan Nafira.pdf Download (841kB)
	Text Nafira Auliya M_20383022145_Abstrak.docx Download (37kB)
	Text Nafira Auliya M_20383022145_Daftar Isi.pdf Download (158kB)
	Text Nafira Auliya M_20383022145_Bab I.pdf Download (345kB)
	Text Nafira auliya M_20383022145_Bab II.pdf Restricted to Repository staff only Download (282kB)
	Text Nafira Auliya M_20383022145_Bab III.pdf Restricted to Repository staff only Download (363kB)
	Text Nafira Auliya M_20383022145_Bab IV.pdf Download (753kB)
	Text Nafira Auliya M_20383022145_Bab V.pdf Restricted to Repository staff only Download (121kB)
	Text Nafira Auliya M_20383022145_Daftar Pustaka.pdf Download (204kB)
	Text Nafira Auliya Keaslian Tulisan.pdf Download (740kB)

Abstract

Kata Kunci: Kepercayaan, Loyalitas Nasabah, Kepuasan Nasabah Kepercayaan yang dimiliki nasabah dalam menentukan sikap dan perilaku dalam keuangan akan membuat atau bahkan melebihi harapan nasabah akan membuat nasabah puas dan akan meningkatkan rasa loyalitasnya pada sebuah perusahaan, sehingga perusahaan mampu menjaga kelangsungan hidupnya ditengah persaingan akan lembaga lain yang semakin ketat. Berdasarkan hal tersebut, permasalahan yang diangkat oleh penelitian ini adalah Apakah Kepercayaan berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah melalui Kepuasan Nasabah BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Kalianget. Penelitian ini menggu nakan pendekatan kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini menggunakan data primer diperoleh dari responden di BPRS Bhakti Sumekar Kantor Cabang Kalianget dan data sekunder yang diperoleh dari jurnal, skripsi dan buku yang berkaitan dengan tema serta mendukung dalam penelitian ini. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 343 nasabah. Teknik penarikan sampel yang digunakan adalah teknik slovin, sehingga diperoleh sebanyak 77 nasabah di BPRS Bhakti Sumekar Cabang Kalianget. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji validitas dan reliabilitas. Uji asumsi klasik yang digunakan yaitu uji normalitas, uji heteroskedastistas dan uji multikolonearitas. untuk pengujian hipotesis menggunakan uji t, uji f dan keofisien determinasi. Untuk analisis data menggunakan path analysis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pertama, Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dilihat dari hasil uji-t diperoleh thitung sebesar 2,536 dengan taraf nilai signifikan 0,013. Nilai ttabel 1,993. Hasil uji tersebut menunjukkan bahwa nilai signifikan 0,013 < 0,05 dan nilai thitung 2,536 > ttabel 1,993, kedua Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah dilihat dari hasil uji t diperoleh thitung sebesar 5,295 dengan taraf nilai signifikan 0,000. Nilai ttabel 1,993. Hasil uji tersebut menunjukkan bahwa nilai signifikan 0,000 < 0,05 dan nilai nilai thitung 5,295 > ttabel 1,993, ketiga Kepuasan Nasabah memediasi pengaruh kepercayaan terhadap Loyalitas dilihat dari hasil uji sobel diperoleh Zhitung sebesar 5,061 lebih besar dari Ztabel yaitu sebesar 1,960 (5,061 > 1,960)

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HG Finance
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah
Depositing User:	Mrs Elhamah Nandika Bintan
Date Deposited:	31 Oct 2024 03:06
Last Modified:	31 Oct 2024 03:06
URI:	http://etheses.iainmadura.ac.id/id/eprint/7380

Downloads

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item