Kualitas Pelayanan Frontliner Dalam peningkatan Loyalitas Anggota Di BMT NU Cabang Pasean

Darmawan, Dani (2020) Kualitas Pelayanan Frontliner Dalam peningkatan Loyalitas Anggota Di BMT NU Cabang Pasean. Diploma thesis, Institut Agama Islam Negeri Madura.

	Text a. Dani Darmawan-20160703020185-Sampul-PBS.pdf Download (38kB)
	Text c. Dani Darmawan-20160703020185-Halaman Persetujuan-PBS.pdf Download (43kB)
	Text d. Dani Darmawan-20160703020185-Halaman Pengesahan-PBS.pdf Download (56kB)
	Text e. Dani Darmawan-20160703020185-Abstrak-PBS.pdf Download (18kB)
	Text f. Dani Darmawan-20160703020185-Daftar Isi-PBS.pdf Download (15kB)
	Text g. Dani Darmawan-20160703020185-BAB I-PBS.pdf Download (38kB)
	Text h. Dani Darmawan-20160703020185-BAB II-PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (131kB)
	Text i. Dani Darmawan-20160703020185-BAB III-PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (43kB)
	Text j. Dani Darmawan-20160703020185-BAB IV-PBS.pdf Download (94kB)
	Text k. Dani Darmawan-20160703020185-BAB V-PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (19kB)
	Text l. Dani Darmawan-20160703020185-Daftar Pustaka-PBS.pdf Download (15kB)
	Text b. Dani Darmawan-20160703020185-Pernyataan Keaslian Tulisan-PBS.pdf Download (52kB)

Abstract

Kata Kunci : Pelayanan Frontliner, Loyalitas Anggota Perbankan memiliki peranan penting dalam kegiatan perekonomian, dalam suatu Negara tentunya tidak akan terlepas dari alur lalu lintas pembayaran yang menggunakan uang sebagai medianya. Dari peranan tersebut, dapat dikatakan bahwa industri perbankan merupakan urat nadi atau sebagai pusat dari sistem perekonomian itu sendiri. Bank memiliki kegiatan pokok seperti menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkannya kembali kepada masyarakat, bank juga memiliki sifat sebagai intermediary service,Customer service merupakan penghubung antara Anggota dengan bank, yakni “ Layanan terhadap pelanggan atau Anggota, dapat berlangsung dengan baik, apbila ada sistem pedoman operasi yang benar agar kedua belah pihak merasa puasa, adapun masalah-masalah yang dikaji dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut, yakni: Pertama, Bagaimana kualitas pelayanan frontliner di BMT NU cabang pasean. Kedua, Bagaimana loyalitas Anggota setelah mendapatkan pelayanan frontliner di BMT NU cabang pasean. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif Pengumpulandatadiperoleh melalui wawancara, Observasi dan dokumentasi di BMT NU cabang pasean dengan mendeskripsikan fenomenafenomena yang ada di lokasi penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Pertama, Kualitas pelayanan frontliner di BMT NU cabang paseanyaitu sangat baik dan sudah sesuai dengan syari’ah yaitu Compliance (kepatuhan) yaitu BMT NU Cabang Pasean sudah menerapkan aturan dan hukum-hukum sesuai syari’ah ,Assurance (jaminan) pengetahuan yang luas karyawan terhadap produk karyawan BMT NU Cabang Pasean pengetahuanya tentang produk tersebut sudah mumpuni Responsiveness (daya tanggap) kemampuan untuk memberikan pelayanan secara cepat (responsif) dan tepat kepada Anggota BMT NU Cabang Pasean ,Tangible (bukti fisik) tampilan fisik yang akan menunjukkan identitas organisasi seperti bukti –bukti transaksi Anggota dengan BMT NU Cabang Pasean ,Empathy (kepedulian) komunikasi yang baik dengan pelanggan, dan perhatian khusus terhadap mereka para Anggota ,Reliability (keandalan) pelanggan dapat melihat dan memberikan kesan spontan bahwa kinerja jasa yang diberikan oleh organisasi terjamin khususnya BMT NU Cabang Pasean, yang semuanya itu sudah dilakukan oleh pihak frontliner kepada Anggota. Kedua Loyalitas Anggota setelah mendapatkan pelayanan frontliner di BMT NU cabang paseana dalah Anggota sangat loyal dan bisa dikategorikan tinggi setelah mendapatkan pelayanan frontliner sudah sesaui dengan kriteria loyalitas, mulai dari Anggota melakukan Melakukan pembelian berulang secara teratur (repeat purchase) dan juga Mereferensikan kepada orang lain (referrals)dan yang terahir Anggota sudah meperlihtkan keloyalanya kepada BMT NU Cabang pasean dengan Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing (retention).

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HG Finance
Depositing User:	Mr. Qori` wahyudi
Date Deposited:	07 Jul 2021 03:26
Last Modified:	24 Jan 2023 06:48
URI:	http://etheses.iainmadura.ac.id/id/eprint/1638

Downloads

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item