Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Bhakti Sumekar Pusat

Nayyiroh, Maulidatun (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Bhakti Sumekar Pusat. Diploma thesis, Institut Agama Islam Negeri Madura.

	Text a. Maulidatun Nayyiroh-18201503020137-Sampul-PBS.pdf Download (37kB)
	Text c. Maulidatun Nayyiroh-18201503020137-Halaman Persetujuan-PBS.pdf Download (45kB)
	Text d. Maulidatun Nayyiroh-18201503020137-Halaman Pengesahan-PBS.pdf Download (58kB)
	Text e. Maulidatun Nayyiroh-18201503020137-Abstrak-PBS.pdf Download (15kB)
	Text f. Maulidatun Nayyiroh-18201503020137-Daftar Isi-PBS.pdf Download (16kB)
	Text g. Maulidatun Nayyiroh-18201503020137-BAB I-PBS.pdf Download (56kB)
	Text h. Maulidatun Nayyiroh-18201503020137-BAB II-PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (80kB)
	Text i. Maulidatun Nayyiroh-18201503020137-BAB III-PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (115kB)
	Text j. Maulidatun Nayyiroh-18201503020137-BAB IV-PBS.pdf Download (263kB)
	Text k. Maulidatun Nayyiroh-18201503020137-BAB V-PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (17kB)
	Text l. Maulidatun Nayyiroh-18201503020137-Daftar Pustaka-PBS.pdf Download (22kB)
	Text b. Maulidatun Nayyiroh-18201503020137-Pernyataan Keaslian Tulisan-PBS.pdf Download (39kB)

Abstract

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Customer Service, Kepuasan Nasabah Pelayanan adalah tindakan yang dilakukan oleh pihak pemberi jasa terhadap orang yang membutuhkan jasa dan bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan permasalahan konsumen/pelanggan. Istialah customer service digunakan secara khusus untuk dunia perbankan yang khusus menangani dan melayani nasabah, dimana selama bertugas customer service lebih banyak bicra dan tidak berhubungan dengan penyetoran dan penarikan uang. Tujuan daam peneitian ini adalah sebagai berikut: pertama, Adakah pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah di Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Bhakti Sumekar Pusat; kedua, Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Bhakti Sumekar Pusat. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dan jenis penelitian yang dilakukan adalah jenis explanatory dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana yang berguna untuk mengukur kekuatan hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya dan menunjukkan arah hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen, jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui kuesioner, dan prosedur pengumpulan data melalui angket/kuesioner dan dokumentasi. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa yang pertama, terdapat pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah di BPRS Bhkati Sumekar Pusat. Dengan nilai thitung = 6,303 > ttabel = 1,66235 (taraf signifikan sebesar 0,000 < 0,05), hal ini berarti Ho ditolak dan menerima Ha; kedua, nilai R square 0,303 atau 30,3% yang berarti bahwa variabel independen mampu menjelaskan variabel dependen sebesar 30,3% sedangkan sisanya (100%-30,3%=69,7%) dipengaruhi oleh variabel-variabel lain. Jumlah skor kriterium variabel X (kualitas pelayanan) adalah 72% maka dikatakan kuat dan jumlah skor kriterium variabel Y (kepuasan nasabah) adalah 80% maka dikatakan kuat.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah
Depositing User:	Mr. Qori` wahyudi
Date Deposited:	08 Jul 2021 03:06
Last Modified:	24 Jan 2023 07:40
URI:	http://etheses.iainmadura.ac.id/id/eprint/1666

Downloads

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item