Penerapan Customer Relationship Management dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Nasabah di BPRS SPM Pamekasan

Bastian, Beni (2020) Penerapan Customer Relationship Management dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Nasabah di BPRS SPM Pamekasan. Diploma thesis, Institut Agama Islam Negeri Madura.

	Text Beni Bastian_201607030200136_Cover_PBS.pdf Download (181kB)
	Text Beni Bastian_20160703020036_Halaman_Persetujuan_PBS.pdf Download (129kB)
	Text Beni Bastian_20160703020036_Halaman_Pengesahan_PBS.pdf Download (175kB)
	Text Beni Bastian_201607030200136_Abstrak_PBS.pdf Download (148kB)
	Text Beni Bastian_201607030200136_Daftar_isi_PBS.pdf Download (289kB)
	Text Beni Bastian_201607030200136_BAB I_PBS.pdf Download (403kB)
	Text Beni Bastian_201607030200136_BAB II_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (514kB)
	Text Beni Bastian_201607030200136_BAB III_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (352kB)
	Text Beni Bastian_201607030200136_BAB IV_PBS.pdf Download (633kB)
	Text Beni Bastian_201607030200136_BAB V_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (155kB)
	Text Beni Bastian_201607030200136_Daftar_Pustaka_PBS.pdf Download (364kB)
	Text Beni Bastian_20160703020036_Pernyataan_Keaslian_Tulisan_PBS.pdf Download (207kB)

Abstract

Kata Kunci: Penerapan Customer Relationship Management, Kepuasan Nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah sarana Prima Mandiri Pamekasan kegiatan utamanya menghimpun dana dan menyalurkan dana kepada masyarakat dan sesuai dengan prinsip syariah. Nasabah merupakan faktor penting dalam suatu bank, karena nasabah merupakan pihak kreditur dn pihak debitur, sedangkan bank hanya sebagai pihak intermediary yang mengelola dana yang didapatkan dari nasabah, untuk itu penting sekali menerapkan manajemen hubungan pelanggan dalam suatu bank. Berdasarkan hal tersebut, maka ada dua permasalahan yang menjadi pokok kajian dalam penelitian ini, yaitu: pertama, bagaimana penerapan customer relationship management dalam upaya meningkatkan kepuasan nasabah di BPRS SPM pamekassan; kedua, bagaimana efektifitas penerapan customer relationship management dalam upaya meningkatkan kepuasan nasabah di BPRS SPM Pamekasan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif. Sumber data diperoleh melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Informannya adalah Kasi funding, Kasi Landing, Kasi Tabarok dan nasabah BPRS SPM Pamekasan. Sedangkan pengecekan keabsahan data dilakukan melalui triangulasi sumber data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: pertama, penerapan Customer Relationship Management yang diterapkan oleh pihak BPRS SPM Pamekasan sudah sesuai dengan komponen CRM, baik dalam berinteraksi, memahami keluhan nasabah dengan baik dan mengkolaborasikan kedua komponen tersebut dengan upaya memberikan nilai tambah terhadap nasabah di BPRS SPM, selain itu tujuan penerapan manajemen hubungan pelanggan di BPRS SPM adalah untuk memberikan pelayanan yang prima dan manfaatnya tak lain adalah meningkatkan loyalitas dan pendapatan dari nasabah. Dengan berbagai strategi yang dilakukan seperti mengetahui apa saja kesukaan dan kriteria dari masing-masing nasabah, memberikan pelayanan dengan bahasa yang ramah dan sopan serta menggap nasabah sebagai keluarga atau bahkan orang penting. Namun, itu juga akan ada tantangan tersendiri seperti dalam merekrut nasabah yang baru. Kedua, Penerapan Cutomer Relationship Management di BPRS SPM terbilang efektiv, karena dari hasil wawancara langsung yang saya lakukan kepada nasabah, membuktikan bahwa nasabah merasa puas terhadap penerapan manajemen hubungan pelanggan di BPRS SPM. Pihak bank yang juga melakukan pendekatan dengan nasabah atau wawancara pribadi mendapatkan hasil bahwa nasabah merasa puas atas apa yang sudah diberikan oleh pihak BPRS SPM Pamekasan. Serta dibuktikan dengan semakin berkurangnya jumlah nasabah yang menutup rekening di BPRS SPM Pamekasan. Hal tersebut membuktikan bahwa penerapan Customer Relationship Management yang dilakukan pihak BPRS SPM Pamekasan dikatakan efektiv.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	?? m_066 ?? ?? m_071 ?? ?? m_082 ?? ?? m_130 ?? ?? m_172 ??
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah
Depositing User:	Mr Ardiansyah Ardiansyah
Date Deposited:	23 Feb 2021 04:41
Last Modified:	23 Feb 2021 04:41
URI:	http://etheses.iainmadura.ac.id/id/eprint/981

Downloads

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item