Pengaruh Pengetahuan, Personal Selling Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk Pembiayaan Rahn (Gadai) di BMT NU JATIM Cabang Dungkek

Dewi, Leli Kustiana (2021) Pengaruh Pengetahuan, Personal Selling Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk Pembiayaan Rahn (Gadai) di BMT NU JATIM Cabang Dungkek. Diploma thesis, INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI MADURA.

	Text Leli Kustiana Dewi_20170703022111_Cover_PBS.pdf Download (84kB)
	Text Leli Kustiana Dewi_20170703022111_Lembar Persetujuan Pembimbing_PBS.pdf Download (2MB)
	Text Leli Kustiana Dewi_20170703022111_Lembar Pengesahan_PBS.pdf Download (375kB)
	Text Leli Kustiana Dewi_20170703022111_Abstrak_PBS.docx Download (11kB)
	Text Leli Kustiana Dewi_20170703022111_Daftar Isi_PBS.pdf Download (152kB)
	Text Leli Kustiana Dewi_20170703022111_BAB 1_PBS.pdf Download (110kB)
	Text Leli Kustiana Dewi_20170703022111_BAB II_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (82kB)
	Text Leli Kustiana Dewi_20170703022111_BAB III_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (99kB)
	Text Leli Kustiana Dewi_20170703022111_BAB IV_PBS.pdf Download (187kB)
	Text Leli Kustiana Dewi_20170703022111_BAB V_PBS.pdf Restricted to Repository staff only Download (41kB)
	Text Leli Kustiana Dewi_20170703022111_Daftar Pustaka_PBS.pdf Download (51kB)
	Text Leli Kustiana Dewi_20170703022111_Surat Keaslian Tulisan_PBS.pdf Download (3MB)

Abstract

Kata Kunci: Pengetahuan, Personal Selling, Kualitas Pelayanan, Keputusan Nasabah Transaksi finansial di dalam interaksi sosial keseharian, merupakan sebuah keniscayaan yang akan terus terjadi dan berlangsung di berbagai lini kehidupan. Terdapat beberapa bentuk dan jenis transaksi finansial yang biasa digunakan masyarakat dalam memenuhi kebutuhan hidup, baik yang bersifat produktif maupun konsumtif. Pengetahuan, personal selling dan kualitas pelayanan sangat diperlukan oleh lembaga keuangan agar bisa mempengaruhi terhadap keputusan nasabah. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Adapun cara pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non probality sampling dengan metode pemilihan sampel yaitu purposive sampling. Penelitian ini menggunakan 96 responden dengan menyebarkan kuesioner. Analisis data menggunakan uji t (parsial) dan uji f (simultan) Hasil penelitian berdasarkan hasil uji t untuk variabel Pengetahuan yaitu memiliki pengaruh positif terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan rahn (gadai) dengan nilai koefisien beta sebesar 0,971 dan nilai tHitung 13,552> tTabel 1,990 dan taraf signifikan 0,000 < 0,05. Untuk variabel personal selling berpengaruh negatif terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan rahn (gadai)diperoleh nilai koefisien betas sebesar (-0,332) dannilai tHitung (-4,867) < tTabel 1,990 dan taraf signifikan 0,000 < 0,05. Untuk variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan rahn (gadai) diperoleh nilai koefisien betas sebesar 0,671 dan nilai tHitung 10,878> tTabel 1,990 dan taraf signifikan 0,000 < 0,05. Serta pengujian hipotesis dengan uji f menunjukkan bahwa pengetahuan, personal selling dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan rahn (gadai) dengan fHitung 728,628> fTabel2,70 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	?? 33B6 ?? ?? m_073 ?? ?? m_212 ??
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam > Perbankan Syari'ah
Depositing User:	Mrs Elhamah Nandika Bintan
Date Deposited:	20 Apr 2022 00:51
Last Modified:	20 Apr 2022 00:51
URI:	http://etheses.iainmadura.ac.id/id/eprint/2186

Downloads

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item