Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Nasabah Menabung dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderating (Studi pada Produk Tabungan Barokah di BPRS Bhakti Sumekar Sumenep)

Firawati, Putri Ayu (2025) Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Nasabah Menabung dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderating (Studi pada Produk Tabungan Barokah di BPRS Bhakti Sumekar Sumenep). Masters thesis, Universitas Islam Negeri Madura.

[img] Text
Putri Ayu Firawati_23380032001_SAMPUL_ES.pdf
Download (106kB)
[img] Text
Putri Ayu Firawati_23380032001_LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING_ES.pdf
Download (190kB)
[img] Text
Putri Ayu Firawati_23380032001_LEMBAR PENGESAHAN PENGUJI_ES.pdf
Download (315kB)
[img] Text
Putri Ayu Firawati_23380032001_KATA PENGANTAR_ES.pdf
Download (163kB)
[img] Text
Putri Ayu Firawati_23380032001_DAFTAR ISI_ES.pdf
Download (544kB)
[img] Text
Putri Ayu Firawati_23380032001_ABSTRAK_ES.pdf
Download (183kB)
[img] Text
Putri Ayu Firawati_23380032001_BAB I_ES.pdf
Download (425kB)
[img] Text
Putri Ayu Firawati_23308832001_BAB II_ES.pdf
Download (600kB)
[img] Text
Putri Ayu Firawati_23380032001_BAB III_ES.pdf
Download (314kB)
[img] Text
Putri Ayu Firawati_23380032001_BAB IV_ES.pdf
Download (697kB)
[img] Text
Putri Ayu Firawati_23380032001_BAB V_ES.pdf
Download (331kB)
[img] Text
Putri Ayu Firawati_23380032001_BAB VI_ES.pdf
Download (91kB)
[img] Text
Putri Ayu Firawati_23380032001_DAFTAR RUJUKAN_ES.pdf
Download (192kB)
[img] Text
Putri Ayu Firawati_23380032001_LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN_ES.pdf
Download (212kB)
[img] Text
Putri Ayu Firawati_23380032001_LAMPIRAN_ES.pdf
Download (2MB)
[img] Text
Putri Ayu Firawati_23380032001_RIWAYAT HIDUP_ES.pdf
Download (97kB)

Abstract

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Religiusitas, Keputusan Nasabah Menabung. Pertumbuhan simpanan (Dana Pihak Ketiga) pada perbankan syariah lebih tinggi dibandingkan bank konvensional, sehingga mencerminkan kesadaran masyarakat untuk memutuskan menabung pada bank syariah semakin meningkat daripada bank konvensional. Keputusan menabung tersebut dipengaruhi oleh kualitas layanan dan kualitas produk dengan dimoderasi oleh religiusitas (Islami). Studi ini fokus pada produk Tabungan Barokah di BPRS (Bank Pembiayaan Rakyat Syariah) Bhakti Sumekar Sumenep selaku BPRS terbesar se-Madura, seJawa Timur dan se-Indonesia. Studi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan religiusitas terhadap keputusan menabung dan mengetahui efektivitas religiusitas dalam memoderasi kualitas layanan dan kualitas produk terhadap keputusan menabung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi infinit population dan diperoleh sampel 190 responden dengan menggunakan tekhnik purposive sampling. Instrumen studi ini menggunakan kuesioner dengan skala likert. Data dikumpulkan melalui data primer (kuesioner) yang disebarkan kepada responden melalui google formulir. Analisis data penelitian ini menggunakan Moderating Structural Equation Modeling (MSEM) dengan aplikasi Smart-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: pertama, kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah menabung dengan tstatistic > t-hitung (4,197 > 1,96) dan p-values 0,000 < 0,05. Kedua, kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah menabung dengan t-statistic > t-hitung 2,522 > 1,96 dan p-values 0,012 < 0,05. Ketiga, religiusitas berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan nasabah menabung dengan t-statistic > t-hitung (2,272 >1,96) dan p-values 0,024 < 0,05. Keempat, religiusitas efektif memoderasi (memperkuat) pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan nasabah menabung dengan t-statistic > t-hitung (2,874 >1,96) dan pvalues 0,004 < 0,05. Kelima, religiusitas efektif memoderasi (memperkuat) pengaruh kualitas produk terhadap keputusan nasabah menabung dengan t-statistic > t-hitung (3,051 > 1,96) dan p-values 0,002 < 0,05.

Item Type: Thesis (Masters)
Subjects: A General Works > AC Collections. Series. Collected works
A General Works > AS Academies and learned societies (General)
H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Program Pascasarjana
Depositing User: Mr. Qori` wahyudi
Date Deposited: 15 May 2025 02:19
Last Modified: 15 May 2025 02:19
URI: http://etheses.iainmadura.ac.id/id/eprint/8280

Downloads

Downloads per month over past year

Origin of downloads

Actions (login required)

View Item View Item